常見問題

賬戶及購物類

一、如何增強(qiáng)賬戶安全系數(shù)？

1、賬戶密碼應(yīng)設(shè)置為字母、數(shù)字、符號(hào)的搭配組合，密碼位數(shù)不要過短；

2、驗(yàn)證常用手機(jī)號(hào)和郵箱；

3、設(shè)置賬戶支付密碼；

4、建議定期更換賬戶登錄密碼。

二、如何驗(yàn)證手機(jī)和郵箱？

登錄真金賬戶后，點(diǎn)擊我的真金-賬戶安全，進(jìn)入后進(jìn)行手機(jī)和郵箱驗(yàn)證，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊賬戶安全

三、驗(yàn)證手機(jī)和郵箱的好處有哪些？

1、驗(yàn)證后可用手機(jī)號(hào)或郵箱號(hào)+密碼直接登錄；

2、忘記密碼時(shí)也可通過接收短信驗(yàn)證碼或郵件找回密碼。

四、密碼設(shè)置的技巧有哪些？

1、賬戶密碼設(shè)置應(yīng)字母、數(shù)字、符號(hào)搭配；

2、密碼位數(shù)不要過短，長度為6-20個(gè)字符之間；

3、密碼不要設(shè)置為日常常用到的信息，例如身份證號(hào)或生日等。

五、積分的獲得方式有哪些，如何使用？

獲得積分的方式有消費(fèi)積分、評(píng)價(jià)積分、活動(dòng)積分、糾錯(cuò)積分等4種方式。真金在線會(huì)員積分永久有效，積分獲得及使用請(qǐng)參閱積分攻略。

六、商品什么時(shí)候能夠享受降價(jià)或促銷活動(dòng)？

您好，網(wǎng)頁商品無法明確具體的活動(dòng)細(xì)則，可將您喜歡的商品設(shè)置降價(jià)通知功能獲得商品的促銷信息。

七、無貨商品什么時(shí)候可以到貨？

您好，無貨商品無法明確具體到貨時(shí)間，您可以通過商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。

支付及退款類

一、購買商品后付款方式有哪些？

貨到付款（刷卡或現(xiàn)金）、在線支付、公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、賬戶余額支付（因部分商品不支持貨到付款，具體支付方式請(qǐng)以訂單支付信息為準(zhǔn)）

二、我通過網(wǎng)上支付了，為什么顯示未到款？

1、首先請(qǐng)您確認(rèn)是否支付成功，當(dāng)您完成網(wǎng)上在線支付過程后，系統(tǒng)會(huì)提示支付成功。如果系統(tǒng)沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺(tái)或登錄網(wǎng)上銀行等方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，說明您已支付成功；

2、如果出現(xiàn)信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等原因?qū)е轮Ц恫怀晒�，�?qǐng)您登錄真金在線“我的訂單”，找到該張未支付成功的訂單，重新完成支付；

3、如果使用公司轉(zhuǎn)賬或者郵局匯款的方式支付訂單，需及時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)付款的按鈕，訂單才會(huì)變更為已付款狀態(tài)；

4、如訂單仍然顯示未付款狀態(tài)，請(qǐng)聯(lián)系在線客服或撥打熱線電話進(jìn)行核查處理；

三、分期付款怎么操作？ 

1、選購商品，加入購物車，提交訂單；

2、當(dāng)訂單支付金額大于等于5000元時(shí)，可選擇分期付款；

3、點(diǎn)擊在線支付，選擇信用卡分期付款，選擇分期期數(shù)，付款金額=訂單總金額+分期手續(xù)費(fèi)；

4、點(diǎn)擊下一步，付款即可。具體詳情請(qǐng)點(diǎn)擊分期付款

四、分期付款的利率是多少？ 

信用卡持卡人在真金在線進(jìn)行購物,當(dāng)您的訂單應(yīng)付金額在5000元至50000元（此金額為訂單應(yīng)付金額）時(shí)可以選擇使用信用卡分期付款。您可以選擇將剛買商品的總價(jià)平均分成3期、6期、12期支付，并通過網(wǎng)絡(luò)使用信用卡即時(shí)完成分期付款，持卡人再根據(jù)信用卡賬單按時(shí)償還每期（月）款項(xiàng)，真金在線目前只支持招商銀行分期付款服務(wù)，分期的期數(shù)不同，利率及退貨后的手續(xù)費(fèi)有所不同，分期付款流程可進(jìn)入幫助中心--安全支付--分期付款進(jìn)行詳細(xì)了解。

五、退貨后支付的分期付款手續(xù)費(fèi)怎么辦？ 

在支付成功后因訂單取消、拒收、退貨而發(fā)生的退款，我們會(huì)將對(duì)應(yīng)的退款金額原路返回至支付的信用卡中，不會(huì)扣除您的手續(xù)費(fèi)，一般退款到賬時(shí)間在15個(gè)工作日內(nèi)。當(dāng)您申請(qǐng)非全額退款時(shí)，后續(xù)銀行賬單上還會(huì)有分期扣款。

六、購買商品部分現(xiàn)金支付部分優(yōu)惠券支付，退貨后優(yōu)惠券如何返還？ 

1、單件商品將退還全額優(yōu)惠券；

2、多件商品，系統(tǒng)按購買商品使用優(yōu)惠券金額所占商品金額比例進(jìn)行拆分核算，然后根據(jù)比例返還優(yōu)惠券。

配送類

一、配送費(fèi)如何收��？ 

根據(jù)商品品類及配送地址的不同，配送費(fèi)也是不同的，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊配送費(fèi)用。

三、簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，應(yīng)該如何處理？ 

如包裝破損，您可直接向快遞員說明情況，或直接拒收（POS機(jī)刷卡情況除外）。

四、簽收時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？ 

1、付款及簽收完畢后，請(qǐng)?jiān)谂渌腿藛T在場(chǎng)的情況下，參照顧客簽收單對(duì)商品數(shù)量、型號(hào)、外觀、配件和發(fā)票依次進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；

2、若發(fā)現(xiàn)異常（如商品缺失、損壞、滲漏、無發(fā)票等），請(qǐng)務(wù)必讓配送人員在顧客簽收單上簽字確認(rèn)，并立即聯(lián)系真金在線客服人員進(jìn)行反饋和登記，客服人員會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況做相應(yīng)處理。

3、如您在配送人員離開后再提出包裹外包裝或封帶異常，以及商品的型號(hào)、數(shù)量或外觀等存在異常而要求退換貨，此時(shí)因無法確認(rèn)責(zé)任，將無法為您做進(jìn)一步處理，請(qǐng)您諒解。

4、貨到付款的商品送達(dá)時(shí)，請(qǐng)您當(dāng)面與配送員核對(duì)商品與款項(xiàng)，確保貨、款兩清；若您在配送員離開后發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)有誤，將無法為您核實(shí)處理。

5、如配送人員以公司沒有規(guī)定或著急送貨為借口，不配合您進(jìn)行驗(yàn)貨和簽字確認(rèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系真金在線客服進(jìn)行投訴，客服人員將會(huì)在第一時(shí)間為您處理；一旦出現(xiàn)此情況，為了維護(hù)您的權(quán)益，建議您先不要拆開包裹。 

6、為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。

五、送貨能否驗(yàn)貨后再付款，不喜歡是否可以不要? 

根據(jù)商品屬性不同，商品的簽收流程也不同。

六、商品到貨后，我能否簽收部分商品？ 

很抱歉，我司目前不支持商品部分拒收。

退換貨類

一、購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該如何處理？ 

真金在線承諾自商品妥投日期起如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，7日內(nèi)可退換貨，15日內(nèi)可換貨，您可自助提交退換貨申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系協(xié)助您辦理退換貨事宜。

二、我想辦理退換貨，應(yīng)該如何申請(qǐng)？ 

登錄您的會(huì)員賬戶，點(diǎn)擊“我的真金”—“售后服務(wù)”，頁面顯示可辦理退換貨的訂單，在需要辦理退換貨的訂單后點(diǎn)擊“申請(qǐng)”，根據(jù)頁面提示填寫完整信息后，點(diǎn)擊提交即可，還可與在線客服取得聯(lián)系。

三、辦理退換貨需要多長時(shí)間？ 

商品屬性及客戶所在區(qū)域不同，審核時(shí)間及客戶所在區(qū)域進(jìn)行計(jì)算。

四、退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)如何收�。� 

因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨商品郵寄費(fèi)用由真金承擔(dān)以紅券方式進(jìn)行返還，無理由退換貨費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

五、取走商品是不是應(yīng)該有什么取件憑證？ 

因商品屬性不同，取件憑證及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有所不同，以配送師傅上門取件給出憑證為準(zhǔn)。

六、取件人員來了需不需要驗(yàn)貨，是提前包裝好還是等取件人員來了一起包裝？ 

需要驗(yàn)貨，要對(duì)商品外觀、發(fā)票、附件等信息進(jìn)行核實(shí)，建議您與取件人員一起進(jìn)行包裝。

七、能不能直接到真金電器實(shí)體門店換貨？ 

目前真金在線與實(shí)體門店是分開獨(dú)立運(yùn)營的，無法滿足您在門店辦理換貨的需求，請(qǐng)您諒解。

發(fā)票類

一、訂單收到了，但沒有發(fā)票，怎么辦？

1、請(qǐng)先在包裝及夾縫中仔細(xì)查找；

2、發(fā)票由當(dāng)?shù)貛旆块_具，隨訂單一同發(fā)出，部分商品和增值稅發(fā)票會(huì)在您簽收后再進(jìn)行郵寄（備：由供貨商直接配送商品的發(fā)票由真金另行寄出）；

內(nèi)容需要：

1）配送單號(hào)

2）姓名

3）聯(lián)系電話

4）訂單妥投時(shí)間

5）發(fā)票郵寄地區(qū)

6）商品型號(hào)

7）更改發(fā)票郵寄地址/其他訂單號(hào)碼

8）聯(lián)系客服，您可以選擇在線客服、或客服電話

二、開發(fā)票的注意事項(xiàng)？

1、為了保證您能充分享受生產(chǎn)廠家提供的售后服務(wù)（售后服務(wù)需根據(jù)發(fā)票確認(rèn)您的購買日期），不管您是否需要開具發(fā)票，我們都將隨單為您開具，發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購的商品全稱。如果您修改為其他內(nèi)容的發(fā)票，則該商品的發(fā)票無法享受售后退換貨、維修服務(wù)。請(qǐng)您謹(jǐn)慎選擇發(fā)票內(nèi)容。

2、發(fā)票金額不能高于訂單金額。

3、不同庫房發(fā)貨訂單，開具的發(fā)票無法合并。

4、發(fā)票金額只包含訂單商品金額，使用優(yōu)惠券支付的金額不開具發(fā)票。

5、如果您使用優(yōu)惠券購買商品，支付金額為零時(shí)，無法為您開具發(fā)票，請(qǐng)您理解。

三、發(fā)票丟了，還能辦理退換貨嗎？ 

您好，發(fā)票丟失可以辦理退貨的，但是需要您承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅點(diǎn)。

四、收到發(fā)票后，是否可以修改發(fā)票內(nèi)容？ 

1、如您有特殊情況，需要修改發(fā)票內(nèi)容，您可以選擇聯(lián)系在線客服或者撥打客服電話，客服人員將為您協(xié)調(diào)解決；

2、若發(fā)票內(nèi)容是由于工作人員失誤造成的，經(jīng)核實(shí)后可以進(jìn)行修改。