異常情況

一、為什么支付總是失敗？

（1）您的銀行卡尚未開(kāi)通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開(kāi)通網(wǎng)上銀行；

（2）所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請(qǐng)您更換銀行卡試試；

（3）銀行卡已過(guò)期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開(kāi)戶行；

（4）輸入的銀行卡號(hào)、密碼或證件號(hào)等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號(hào)等，如果您忘記了密碼，請(qǐng)您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置；

（5）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常，建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦；

（6）部分銀行設(shè)置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作1500，超過(guò)1500的訂單則無(wú)法支付成功，您可以聯(lián)系發(fā)卡銀行詳細(xì)了解。

（7）快捷支付異�？赡苁悄~戶綁定的銀行卡過(guò)期或者您換了新的銀行卡沒(méi)有重新綁定，還請(qǐng)您根據(jù)系統(tǒng)提示查看下具體原因再次操作付款。

（8）如遇活動(dòng)高峰期導(dǎo)致付款不成功，建議您重新打開(kāi)頁(yè)面進(jìn)行支付。

二、訂單重復(fù)支付怎么辦？

多支付的款項(xiàng)在財(cái)務(wù)對(duì)帳后，系統(tǒng)會(huì)將您多支付的款項(xiàng)退到您的京東賬戶余額；POS機(jī)刷卡多刷的款項(xiàng)，財(cái)務(wù)對(duì)帳后會(huì)給您原路退回到您刷卡時(shí)使用的銀行卡里。

在線支付時(shí)提示有“超過(guò)限額”，該怎么辦？

普通銀行卡（儲(chǔ)蓄卡/信用卡）設(shè)置有支付上限，超過(guò)支付限額您將無(wú)法支付，您可以撥打相關(guān)銀行支付卡電話，提高支付限額將錢分批存入支付平臺(tái)進(jìn)行支付。

三、貨到付款已支付金額，為何配送還要收取錢款？

可能存在以下幾種情況：

1、金額支付失敗，請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)訂單是否支付成功；

2、支付的金額不足，需要補(bǔ)余款。

四、付款之后一般是多久確認(rèn)收款呢？

郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬一般對(duì)賬周期是1-3個(gè)工作日，支票支付處理周期一般是5-7個(gè)工作日，其它先款訂單一般是會(huì)在當(dāng)天確認(rèn)收款。

五、配送收取金額與訂單金額不一致如何處理？

配送收取金額與訂單金額不一致，可能有以下幾種情況：

1、訂單參加的優(yōu)惠活動(dòng)失��；

2、訂單發(fā)生拆分，故金額也發(fā)生變化。